2016 年，郑州医大医院紧紧围绕贯彻落实省市医改政策和市卫计委“13331”工程，不断强化内涵建设、制度建设和文化建设，强化行业自律和医德医风建设，促进医院健康持续发展。一年来，该院始终坚持公益性的办院方向，把维护公益性作为医院改革与发展的重大战略，牢固树立以“公益”树品牌的发展理念，聚焦患者满意度测评中存在的问题，努力改进工作。同时，该院还加强药品耗材管理、大力推进按病种付费，切实减轻患者负担。这一系列利民惠民便民举措，大大提高了该院的区域影响力和核心竞争力。

　　利民：始终坚持公益办院

　　惠民利民为先，实施医疗健康扶贫工程。该院分别完成贫困白内障复明工程160 例、新生儿听力筛查4301 例和成人助听器验配15例。医院还开辟绿色通道，对该市辖区内发生的急重危伤病、需要急救但身份不明确或无力支付费用的64 例患者，实施了无条件救治，医院垫付费用近11 万元。

　　加强健康宣传，推动健康促进医院工作。该院通过媒体、院报、公益活动等形式，向公众传播健康知识。各临床科室共举办健康教育讲座252 期，并积极与各协作单位联合，开展咨询、义诊、讲座等进社区活动。全年举行义诊咨询讲座活动50 场，派出医护人员150 人次。扎实参与志愿者服务活动，先后参与“全民志愿服务月”启动仪式等活动。

　　惠民：切实减轻患者负担

　　加强药品耗材管理，切实减轻患者负担。降低药品耗材占比，是调整收支结构，逐步提高医疗服务价格的重要路径和方法。为此，郑州医大医院加强部门联动，合理降低药占比。多科室共同参与，建立多部门联动机制。通过综合目标管理，建立了鼓励基药使用、规范抗菌药物应用的管理机制;通过完善药品用量动态监测和超常预警制度，建立了重点药品管控机制，对“省重点药品监控目录”的20个药品品规实施了暂停使用或限量采购管理。2016 年，该院药占比下降到29.75%(不含慢特中草药)，《河南省公立医院重点药品监控目录》品种使用金额占比10.22%，以上指标均位列全省三级综合性医院前列。此外，该院还加强综合控费管理，大幅降低耗占比。全年耗材共降价676 万元，全部让利于患者，切实减轻了患者负担。

　　大力推进按病种付费。医保办持续完善新农合病人按病种付费管理制度和考核体系，按病种付费的病种由2015 年80 个病种增加到86 个，共完成7585 例，执行率为42.53%(省标30%)，报销比例平均达到60%，缓解了新农合患者的看病贵问题，大幅度降低了重大疾病患者的医药费用负担。

　　便民：改善患者就医体验

　　认真落实改善医疗服务行动计划，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，改善患者就医体验。根据门诊患者人次的变化，弹性排班，缓解部分门诊就诊压力，启动“互联网+医疗”工程，开通了网上挂号及手机APP，并与“淮北APP”打通，患者可在网站或手机上进行挂号、交费、充值、查询报告等操作。

　　坚持问题导向，扎实开展满意度调查工作。规范患者回访结果的收集、整理、上报、处理等程序，建立了《患者回访意见反馈处理流程图》《患者意见收集及反馈处理制度》。做好满意度调查和出院病人的入户回访工作。2016 年，患者服务中心对2.45 万住院患者进行了电话回访，其中有效回访1.53 万件，满意度为98%。

　　一年来，在全院职工的共同努力下，医院先后荣获“全国百姓放心百佳示范医院”“河南省健康促进医院创建优秀单位”“郑州市2016年度创建全国文明城市工作先进单位”等称号。